大订单取消之后 文/周家兵 赵婷婷和刘敏都是销售部门的跟单文员。每天负责和拓展市场的业务同事配合，协助在外面跑客户的业务同事报价、跟单和跟催生产及交货给客户。刘敏的办公桌前张贴着自己打印的一行警言“认真做事只能把事情做对，用心做事才能将事情做好。”其实这是全国劳模李素丽大姐的一句话，刘敏很是喜欢。跟单工作琐碎而又复杂。很要耐心和毅力，特别是一些要求比较高的客户，甚至有些“刁钻”的客户。当然遇到这样的客户也不一定是一件坏事情。这样的客户可能是推动公司产品质量和服务上一个新台阶的催化剂。最要命的是客户的订单中途突然取消，但是公司的物料采购订单已经下了，有部分物料已经到工厂仓库，这样的损失就大了。一张数量不大的小订单还没多大问题，要是一张100万以上的大订单真是要命。法国L&K是公司第三大客户，也是公司长期合作的战略伙伴。可是突然发来电邮，要取消上周下的190万的大订单，虽说之前有取消订单的情况，但是从来没有取消这样大订单的行为。负责这个客户的跟单是赵婷婷。接到L&K客户亚太区域采购经理的电邮，赵婷婷顿时慌了神。190万的大订单啊。几乎占整个公司月生产产能的25%啊。赵婷婷呆若木鸡的坐在电脑面前，顿时六神无主，嘴里喃喃自语，怎么可能？怎么可能？他们怎么可以这样子呢？头脑里面一片空白，她不知道该怎么处理这样的重大问题。旁边邻座的同事问她发生了什么事情？赵婷婷唉声叹气地跟他说了客户取消订单的事情。这个同事大声说，这个老客户从来没有这样的啊？是不是他们公司有问题还是我们公司出了什么问题啊？于是引来了办公室的很多同事集聚在一起。赵婷婷沮丧地跟同事们诉说着这个客户的不是和对订单取消的无奈。大家七嘴八舌地在办公室里议论纷纷起来，很快办公室里气氛变得凝重而又沉闷，大家都在想着那位同事的话“这个老客户从来没有这样的啊？是不是他们公司有问题还是我们公司出了什么问题啊？”。大家对公司的信任和工作的激情第一次降到冰点。各自“心怀鬼胎”的把公司的未来猜想，再加上近年全球的金融危机，整个全球经济救市的政策虽然有了，但是，真正的利好消息还在徘徊之中，并没有看到很好很快上升的利好形势，只是经济急剧下滑的迹象被止住了而已。刘敏从生产车间查询完订单生产状况回到办公室的时候，突然感觉到办公气氛变得异样了。她问赵婷婷怎么了？赵婷婷又把埃尔夫客户取消190万订单的事情添油加醋的告诉了她。语气低沉，态度无奈，精神沮丧，消极悲观，最后还加上一句，不知道这次公司能不能挺过去。刘敏说，你跟张经理报告这件事情没有？赵婷婷突然记起来说，哎呀！我只顾伤心难过，忘记向张经理汇报了。不用汇报了，我已经全部知道了。张经理不知何时已经站在她们的身后了。赵婷婷一惊。你过来我办公室一下。张经理对赵婷婷说。赵婷婷从张经理办公室出来的时候，默不作声，神情沮丧。大家看着都不敢声张。临下班的时候，张经理召集办公室的相关人员开会，会上说，客户取消订单的事情，这是一件正常的商业行为，我们公司有相关的处理对策和程序。比喻说，及时通知业务人员深入追查订单取消的真正原因，迅速通知采购取消相应还未到库的物料采购等等。不要因为这是一笔大订单就手足无措而乱了阵脚。同时，我希望我们的团队是经得起考验积极乐观的团队，做到这点，希望大家在传达消极信息的时候应该有一些基本的技巧。不要见风就是雨，捕风捉影，胡乱猜忌。更要相信公司和领导。出了问题不是伤心悲观可以化解，而是需要我们冷静沉着，积极乐观找到解决办法和策略。 启示：作为职员工，对于公司负面消息的表达应该是谨慎而为的，同时，遇到突发大事件，应该第一时间向公司领导和上司汇报，看如何处置和解决这个棘手的重大问题，才是职场中碰到重大问题的解决首要办法。好心和感性带来的悲观和沮丧情绪，像甲流一样会蔓延到公司的每一个角落和每一个同事的心里去，给大家带来心理上的负面阴影和打击都是很不可取的。我们一旦遇到这样消极的重大问题，应该自信、镇定、沉稳和快速反应思索对策。同时要表现出自己要与公司并肩作战，一起想办法和对策来解决这个难题。充分表现出面对和处理这种危机的能力。