第一章：成人学习特性解析与经典教学模式
一、四种学员类型解析：
1.感受型学员特点
2.反思型学员特点
3.理论型学员特点
4.实用型学员特点
二、体验式教学法：
1.听觉感受：语言的生动性
2.视觉感受：课程的观赏性
3.感觉感受：内容的参与性
演练：体验式教学法应用-工作漏洞出在哪？
三、启发式教学法：
1.注重启发性2.给以思考余地3.鼓励探索质疑 
演练：启发式教学法应用-谁该委以重任？
四、互动式教学法：
1.逻辑线条清晰
2.总结概括必不可少
3.无需过多举例
4.帮助扩展知识体系
演练：互动式教学法应用-工作重要性排序？
五、沙盘式教学法：
1.理论讨论无需过长
2.实务性内容必不可少
3.以对策性设计激发兴趣
4.指导达成学习成果
演练：沙盘式教学法-绩效魔方发现工作问题


第二章：四种经典授课方法
一、说明-现场演示法：
1.操作设计简易
2.防止出现歧义
3.深刻揭示本质
案例：图形结构化说明-人才的素能
二、启发-案例分析法
1.内容引导2.划分小组
3.提供案例4.宣布规则
5.讨论分析6.激励引导
7.总结升华 
Mini案例分析-人性化管理与制度化管理
三、趣味-游戏带动法：
1.破冰类游戏2.启示游戏
3.承载游戏4.游戏法四项原则
5.课堂游戏软件使用
游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉
四、操作-七步教练法：
1.选择2.预热3.告知
4.试用5.纠偏6.习惯7.创新


第三章：培训师临场能力训练
一、课堂提问技巧：
1、整体式2、特定式
3、开放式4、封闭式5、修饰式
二、课堂应答技巧：
1、直接式2、描述式
3、符合式4、拒绝式5、反问式
三、精彩点评技巧：
1、总体概括2、价值分享3、提升空间
4、现场示范5、小结期许6、点评三原则
演练：《就职演说现场点评》 
四、培训现场应变技巧：
1、内容错漏怎么办
2、气愤沉闷怎么办
3、课堂混乱怎么办
4、高手出场怎么办
5、遭遇挑衅怎么办
6、问题学员辨识与应对
7、课堂突发事件的处理
研讨：《人性热键的识别》
五、现场掌控的五种方法：
1、团队组织
2、现场控制
3、行为激励
4、沟通协调
5、过程指导
研讨：《学习型团队建设创新方法》
综合演练：3分钟命题Mini课程呈现