第一章 质量成本分析
第一节 质量成本理论
第二节 产品实现的流程
第三节 影响质量成本的因素
第四节 质量成本组成


第二章 预防成本
第一节 质量培训费
第二节 质量管理活动及质量评审费
第三节 质量改进措施费用
第四节 供应商管理费
第五节 工资及福利资金
第六节 设计开发评审


第三章 鉴定成本
第一节 试验检验费用
第二节 质量检验部门办公费用
第三节 工资及福利资金
第四节 检验设备维修折旧费用


第四章 外部保证费用
第一节 质量保证措施费用
第二节 产品质量保证鉴证费
第三节 评定费


第五章 内部损失成本
第一节 报废损失费
第二节 返修费
第三节 降低损失费
第四节 停工损失费
第五节 质量事故处理费


第六章 外部损失成本
第一节 索赔费用
第二节 退货损失费
第三节 折价损失费
第四节 保修费


第七章 减少质量成本管理活动
第一节 质量成本分析
第二节 质量成本的改善重点
第三节 减少质量成本的方法
第四节 研发验证
第五节 签订供应商质量保证协议
第六节 外协和供应商质量责任界定
第七节 减少内部质量损失的方法
第八节 与客户的对接机制
第九节 质量控制点设置
第十节 质量预防节点设置
第十一节 成品可靠性试验
第十二节 来料可靠性测试
第十三节 老化试验
第十四节 试生产和试生产总结
第十五节 首件 巡检和点检
第十六节 明确标准/统一标准
第十七节 进料检验
第十八节 出厂验货
第十九节 仓储零库存
第二十节 反索赔
第二十一节 外部损失分摊
第二十二节 质量奖惩制度
第二十三节 质量部门怎么出战绩


第八章 质量成本管理流程
第一节 质量成本职责分配
第二节 成立质量成本管理小组
第三节 建立管理机制和监控机制
第四节 确定制定协同部门工作内容
第五节 编制《质量成本管理》作业文件
第六节 注意事项
第七节 财务监督执行